Regulamin świadczenia usług PakaFlow

1. Usługodawca

Usługodawcą i operatorem PakaFlow jest MULTI ART SIADACZKA MICHAŁ, jednoosobowa działalność gospodarcza, ul. Cicha 18B, 05-126 Wólka Radzymińska, NIP 5253062152, e-mail: kontakt@pakaflow.pl, dalej „Operator”.

2. PakaFlow i zakres usługi

PakaFlow jest platformą informatyczną typu SaaS wspierającą obsługę i automatyzację e-commerce. W zależności od aktywnego pakietu i wdrożonych integracji PakaFlow może obsługiwać w szczególności zamówienia, produkty, stany i ceny, marketplace, sklepy internetowe, hurtownie, przesyłki, tracking, dokumenty sprzedażowe, automatyzacje, raportowanie oraz funkcje wykorzystujące AI.

Zakres dostępnych funkcji zależy od wybranego pakietu, konfiguracji konta, aktywnych modułów oraz możliwości technicznych udostępnianych przez zewnętrznych dostawców i ich API.

3. Konto i zawarcie umowy

Korzystanie z panelu PakaFlow wymaga uwierzytelnienia. Konto może wymagać wcześniejszej akceptacji Operatora. Użytkownik jest zobowiązany podawać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić dane logowania, urządzenia i dostęp do swojej poczty.

Klient odpowiada za osoby, którym nadaje dostęp do swojego konta, oraz za prawidłowe przypisanie ich uprawnień.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z PakaFlow wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS, JavaScript, cookies i Local Storage oraz aktywny adres e-mail. Dla integracji wymagane może być posiadanie odpowiedniego konta i uprawnień u zewnętrznego dostawcy oraz wykonanie autoryzacji OAuth, API lub innej metody przewidzianej przez tę usługę.

5. Integracje zewnętrzne

PakaFlow może łączyć się z serwisami zewnętrznymi, w tym marketplace, sklepami, hurtowniami, przewoźnikami i systemami księgowymi. Klient odpowiada za posiadanie prawa do korzystania z podłączanych kont i danych.

Operator nie gwarantuje niezmienności ani ciągłej dostępności zewnętrznych API. Zmiana, ograniczenie lub awaria usługi zewnętrznej może czasowo ograniczyć działanie odpowiedniej integracji PakaFlow.

Jeżeli dostawca umożliwia bezpieczną autoryzację OAuth lub tokenową, PakaFlow korzysta z mechanizmu przewidzianego przez tego dostawcę zamiast żądania hasła użytkownika do zewnętrznego serwisu.

6. Automatyzacje i odpowiedzialność za konfigurację

PakaFlow może wykonywać działania automatycznie zgodnie z konfiguracją Klienta, w szczególności synchronizować ceny i stany, pobierać zamówienia, przekazywać dane do innych systemów, uruchamiać procesy logistyczne lub dokumentowe i aktualizować statusy.

W przypadku istotnych operacji system może stosować mechanizm: plan → podgląd skutków → potwierdzenie → wykonanie → zapis w audycie.

Klient odpowiada za prawidłową konfigurację reguł biznesowych, w tym cen, marż, kategorii, mapowań, integracji i automatyzacji. Operator nie odpowiada za skutek błędnej konfiguracji dokonanej przez Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

7. Funkcje AI

Wybrane moduły mogą korzystać z modeli sztucznej inteligencji. Wyniki AI mają charakter pomocniczy i mogą wymagać sprawdzenia lub akceptacji użytkownika. PakaFlow nie przedstawia wyniku AI jako gwarantowanego lub nieomylnego.

8. Pakiety, ceny i rozliczenia

Aktualne ceny i zakres pakietów są publikowane w cenniku PakaFlow. Jeżeli cena jest podana jako netto, należne podatki są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Operator może oferować indywidualne warunki wdrożenia, okresy testowe lub promocje. Warunki obowiązujące danego Klienta są przedstawiane przed ich rozpoczęciem i mogą być utrwalone w wiadomości e-mail, zamówieniu, ofercie lub panelu.

9. Program pilotażowy

Dla zakwalifikowanych pierwszych wdrożeń Operator może udostępnić program pilotażowy obejmujący 180 dni bez opłat przeznaczonych na testy realnych procesów sklepu, konfigurację i zgłaszanie błędów lub usprawnień. W czasie tego etapu Klient powinien utrzymywać swoją dotychczasową platformę sprzedażową jako rozwiązanie awaryjne i punkt odniesienia do porównania wyników.

Po zakończeniu 180-dniowego bezpłatnego etapu uczestnik, który kontynuuje usługę, może przez kolejnych 6 miesięcy korzystać z rabatu 50% od standardowej ceny wybranego pakietu, zgodnie z warunkami potwierdzonymi przy przyjęciu do programu. Po zakończeniu tego okresu obowiązuje standardowa cena aktualnego pakietu, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

Udział w testach nie oznacza zobowiązania Operatora do wdrożenia każdej zgłoszonej funkcji ani w konkretnym terminie. Integracja z dodatkowym programem księgowym, hurtownią lub systemem, którego PakaFlow jeszcze nie obsługuje, może wymagać dodatkowego czasu, uzgodnień z dostawcą oraz przygotowania adaptera lub wtyczki. Błędy blokujące sprzedaż lub bezpieczeństwo są traktowane priorytetowo.

10. Niedozwolone korzystanie

Zabronione jest korzystanie z PakaFlow niezgodnie z prawem, dostarczanie treści bezprawnych, obchodzenie zabezpieczeń, uzyskiwanie dostępu do cudzych kont lub danych, nieautoryzowane testowanie infrastruktury, celowe przeciążanie usługi oraz wykorzystywanie PakaFlow do naruszania praw osób trzecich.

11. Aktualizacje, prace techniczne i dostępność

PakaFlow jest rozwijany i aktualizowany. Aktualizacje mogą obejmować poprawki bezpieczeństwa, naprawy błędów, nowe funkcje i dostosowanie integracji. W związku z pracami technicznymi mogą występować czasowe przerwy w dostępności. Operator podejmuje działania zmierzające do możliwie szybkiego przywrócenia usługi.

12. Bezpieczeństwo i kopie danych

Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w tym mechanizmy kontroli dostępu, szyfrowane połączenia, audyt istotnych operacji, kopie bezpieczeństwa oraz kontrolowany proces aktualizacji.

Kopie bezpieczeństwa służą przede wszystkim odtworzeniu ciągłości systemu po awarii i nie stanowią indywidualnego archiwum przeznaczonego do dowolnego przywracania pojedynczych danych na żądanie, chyba że uzgodniono inaczej.

13. Dane osobowe

W odniesieniu do danych konta, rozliczeń, kontaktu i obsługi umowy Operator może działać jako administrator danych. Jeżeli Klient przekazuje do PakaFlow dane swoich kupujących, pracowników lub innych osób i sam określa cele przetwarzania, Operator może działać jako podmiot przetwarzający na zasadach określonych w umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA).

14. Reklamacje i wsparcie

Zgłoszenia dotyczące działania PakaFlow można przesyłać na kontakt@pakaflow.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane pozwalające zidentyfikować konto i możliwie dokładny opis problemu. Operator może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do diagnozy.

Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie do 14 dni, chyba że szczególne przepisy lub charakter sprawy wymagają innego trybu.

15. Rozwiązanie umowy i zakończenie konta

Klient może zrezygnować z usługi zgodnie z warunkami swojego pakietu lub indywidualnej oferty. Po zakończeniu usługi dostęp do płatnych funkcji może zostać wyłączony po zakończeniu opłaconego okresu.

Operator może czasowo ograniczyć lub zawiesić konto w przypadku poważnego naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, korzystania z usługi niezgodnie z prawem albo braku należnej płatności, jeżeli dotyczy.

16. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za świadczenie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami i uzgodnionym zakresem. Operator nie odpowiada za awarie urządzeń lub Internetu po stronie Klienta, utratę przez Klienta dostępu do zewnętrznego konta, cofnięcie wymaganych uprawnień ani za niedostępność niezależnej usługi zewnętrznej pozostającej poza kontrolą Operatora.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

17. Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony z powodu zmian prawa, bezpieczeństwa, technologii, zakresu PakaFlow lub sposobu świadczenia usługi. Istotne zmiany dotyczące trwających umów będą komunikowane w sposób odpowiedni do charakteru zmiany i obowiązujących przepisów.

18. Postanowienia końcowe

Do umowy stosuje się prawo polskie. Jeżeli Klientowi przysługują bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckie lub prawa przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej, niniejszy Regulamin ich nie ogranicza.

Wersja: 2026-08-29-R10.43.26